Egide’2010 : Démarche qualité et Gestion documentaire

Affiche 2010

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Programme

Matin

9h45-10h45 : Conférence introductive, présentée par Eric SUTTER, consultant en management de la qualité des services d’information.Thème : Notion de satisfaction et de fidélisation du client, les différents niveaux d’intervention de la démarche qualité, ou encore les points clés pour la maîtrise de la qualité.

11h20-12h20 : Jean-Louis LEQUEUX, consultant en systèmes d’information chez Atos Origin.Thème : L’évolution des concepts de qualité documentaire avec les documents électroniques dans un contexte de sémantisation du Web 2.0.

Après-midi

14h-14h45 : Elisabeth GAYON, présidente de l’ADBS.Thème : Le client au cœur de la démarche qualité : l’exemple de Total.

14h45-15h15 : Olivier DUBOIS, consultant en gestion de la qualité.Thème : la qualité au sein du e-learning.

15h45-16h15 : Patricia ESNAULT PORTMANN, consultante qualité chez SigmaConsulting.Thème : La gestion électronique des documents dans un projet de démarche qualité de développement durable.

16h30-17h00 : Synthèse de la journée faite par Eric SUTTER.

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